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Découvrez notre FAQ
COMMANDE / Quelles sont les moyens de paiement ?
Voici les différents modes de paiement disponibles :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard
- Paypal (jusqu’à 4x sans frais)
COMMANDE / Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@nativee.com. Nous pouvons, modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
COMMANDE / Comment suivre l'avancement de ma commande ?
En vous connectant à vote compte, vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi.
COMMANDE / Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@nativee.com. Nous pouvons annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
COMMANDE / J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service après-vente via le formulaire ou par email à l'adresse suivante contact@nativee.com.
COMMANDE / Je bénéficie d'un code promo, comment l'utiliser ?
Le code est à ajouter au moment du paiement. Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions.
LIVRAISON / Quels sont les délais de livraison ?
-> 2 à 4 jours pour une livraison à domicile (jours ouvrés)
-> 2 à 5 jours pour une livraison en point relais (jours ouvrés)
LIVRAISON / De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?
Vous disposez de dix jours pour récupérer votre colis en point relais.
LIVRAISON / Ma commande n'a pas été livrée, que faire ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte et l’acheminement du colis via le lien de suivi qui vous a été envoyé par email. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à contact@nativee.com.
ENTRETIEN / Comment entretenir mes bijoux ?
Les bijoux doivent être portés et rangés avec le plus grand soin. Nous déconseillons le contact de l'eau, de la crème et du parfum sur vos bijoux.
REPARATION / Avez-vous un service de réparation des bijoux ?
Nous avons un service après-vente disponible lorsqu’un problème est rencontré sur un produit. Nous veillons à trouver une solution à chaque client : réparation, échange suite à un défaut, etc...
Vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact ou par mail contact@nativee.com.
RETOUR / Je souhaite retourner mon bijou, quelle est la procédure ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Veuillez suivre la procédure de retour.
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