Retours et remboursements

Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur état et emballage d'origine. Tout produit présentant des signes d'usure ne pourra être remboursé.

Si votre commande incluait une promotion en lot (par exemple : "3 bijoux achetés = 1 offert"), l'ensemble du lot doit être retourné pour obtenir un remboursement intégral.

Procédure de retour

Les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par email à contact@nativee.com pour nous faire part de votre demande de retour.

1. Téléchargez et imprimez le bon de retour disponible ici. Remplissez-le et mettez-le à l'intérieur de votre colis.

2. Affranchissez votre colis et adressez-le à l'adresse suivante : SAV Nativee 4 Rond Point René Cassin 71960 La Roche Vineuse

3. Déposez votre colis dans un bureau de poste

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'envoi.

Remboursement

Votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle de votre retour, dans un délai maximum de 30 jours. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si votre commande a été réglée avec une carte cadeau, le remboursement se fera sous forme d'avoir valable un an sur notre site.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, notre garantie s'applique pendant 60 jours à compter de la livraison de votre commande. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception en nous envoyant une photo ainsi que la référence de l'article défectueux. Nous procéderons à un échange sous réserve de disponibilité. Si un délai de 60 jours s'est écoulé, nous ne pourrons plus offrir de remboursement ou d'échange.

Expédition des commandes non livrées

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 30 jours et que le suivi indique que la livraison n'a pas été effectuée, nous vous rembourserons ou expédierons de nouveau les articles concernés. Toutefois, si vous avez choisi une livraison sans signature, nous ne pourrons être tenus responsables des colis déclarés livrés par le transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.