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BESTELLUNG / Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Dies sind die verfügbaren Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte: Visa, MasterCard
- PayPal (bis zu 4x ohne Gebühren)
BESTELLUNG / Ich möchte meine Bestellung ändern – wie geht das?
Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an folgende Adresse senden: contact@nativee.com Wir können Ihre Bestellung ändern, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde.
BESTELLUNG / Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie Ihre Bestellung jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen. Klicken Sie auf die Bestellnummer, und Sie werden direkt auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet, wo Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer einsehen können.
BESTELLUNG / Ich möchte meine Bestellung stornieren – ist das möglich?
Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an folgende Adresse senden: contact@nativee.com. Wir können Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde.
BESTELLUNG / Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice über das Formular oder per E-Mail an folgende Adresse kontaktieren: contact@nativee.com.
BESTELLUNG / Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?
Der Code muss während des Bezahlvorgangs eingegeben werden. Er ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
LIEFERUNG / Wie lange dauert die Lieferung?
- 2 bis 4 Tage für die Lieferung nach Hause (werktags)
- 2 bis 5 Tage für die Lieferung an eine Abholstation (werktags)
LIEFERUNG / Wie lange habe ich Zeit, mein Paket an einer Abholstation abzuholen?
Sie haben zehn Tage Zeit, um Ihr Paket an einer Abholstation abzuholen.
LIEFERUNG / Meine Bestellung wurde nicht geliefert, was soll ich tun?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen und den Versand Ihres Pakets über den per E-Mail erhaltenen Tracking-Link verfolgen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@nativee.com
PFLEGE / Wie pflege ich meinen Schmuck?
Schmuck sollte mit größter Sorgfalt getragen und aufbewahrt werden. Wir empfehlen, den Kontakt mit Wasser, Cremes und Parfum zu vermeiden.
REPARATUR / Bieten Sie einen Schmuckreparaturservice an?
Wir bieten einen Kundendienst an, wenn ein Problem mit einem Produkt auftritt. Wir bemühen uns, für jeden Kunden eine Lösung zu finden: Reparatur, Austausch bei einem Defekt usw.
Sie können Ihre Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@nativee.com
RÜCKSENDUNG / Ich möchte meinen Schmuck zurücksenden, wie ist das Vorgehen?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihre Einkäufe zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, falls diese nicht passen. Bitte folgen Sie der Rücksendeprozedur.
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Wenn Ihre Frage unbeantwortet bleibt oder Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
