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PEDIDO / ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aquí están los diferentes métodos de pago disponibles:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard
- PayPal (hasta 4 cuotas sin comisiones)
PEDIDO / Quiero modificar mi pedido, ¿cómo lo hago?
Puede contactarnos enviando un correo electrónico con su número de pedido a la siguiente dirección: contact@nativee.com. Podemos modificar su pedido si aún no se ha preparado.
PEDIDO / ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Al iniciar sesión en tu cuenta, puedes rastrear tu pedido en cualquier momento en la sección "Mis pedidos". Haz clic en tu referencia de pedido y serás redirigido directamente al sitio web de la empresa de mensajería, donde encontrarás tu número de seguimiento.
PEDIDO / Me gustaría cancelar mi pedido, ¿es posible?
Puede contactarnos enviando un correo electrónico con su número de pedido a la siguiente dirección: contact@nativee.com. Podemos cancelar su pedido si aún no se ha preparado.
PEDIDO / He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@nativee.com.
PEDIDO / Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
El código debe añadirse al finalizar la compra. No se puede combinar con otras promociones.
ENTREGA / ¿Cuáles son los plazos de entrega?
-> De 2 a 4 días para la entrega a domicilio (días hábiles)
-> De 2 a 5 días para la entrega en un punto de recogida (días hábiles)
ENTREGA / ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en el punto de recogida?
Tienes diez días para recoger tu paquete en el punto de recogida.
ENTREGA / Mi pedido no ha sido entregado, ¿qué debo hacer?
Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta y rastrear tu paquete mediante el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, contáctanos por correo electrónico a contact@nativee.com.
CUIDADO / ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Las joyas deben usarse y guardarse con sumo cuidado. Recomendamos evitar el contacto de las joyas con agua, crema o perfume.
REPARACIÓN / ¿Ofrecen servicio de reparación de joyas?
Disponemos de un servicio posventa en caso de que surja algún problema con un producto. Nos esforzamos por encontrar una solución para cada cliente: reparación, cambio por defecto, etc.
Puede enviar su solicitud a través del formulario de contacto o por correo electrónico a contact@nativee.com.
DEVOLUCIÓN / Deseo devolver mis joyas, ¿cuál es el procedimiento?
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolver sus compras y obtener un reembolso si no le satisfacen. Por favor, siga el procedimiento de devolución .
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